私たちシーズンハウスは、新築に限らず「リフォーム・エクステリア工事のお客様」すべての物件について、アフター訪問を定期的に実施させて頂いております。そんな中で「クレーム」つまりお客様からのご不満、困りごと、お叱り等、様々なご意見を迅速且つ真剣に対応し、少しでもお客様の気持ちに近づけるよう努力しております。ここに事例を紹介するとともに、その対処事例を随時公開いたします。
アフター訪問とは・・・
すべてのお客様への物件、工事のお引渡しの月から、
第１回 ２か月目 第２回 ６か月目 第３回 １年目
第４回 １年６か月目 第５回 ２年目 第６回 ３年目
の計６回の定期訪問を実施しております。
そこでお引渡し物件の不具合や計画・設計についての反省点や改善策等のご意見を頂き、その対応・対処をさせて頂き、且つ当社の参考にさせて頂いております。
２０１６年 ７月 水戸市 Ａ様邸 タッチレスキー収納部のカバーが動く
原因 | 取付プレートのビスが緩んでいた |
対応 | ビスを再度締め直した |
結果 | 緩みはなくなった |
今後 | 締め付けの確認を重ねて行う |
２０１６年 ５月 ひたちなか市 Ｏ様邸 給水管より少々の漏れ
原因 | シャワーホースの水受けトレーを長期間交換していなかった為、水が溢れていた |
対応 | 水受けに溜まった水を捨て、外し方の説明をした |
結果 | 配管に異常はなかったので、水漏れはなくなった |
今後 | 水受けの説明を施主にきちんと行い、メンテナンスの必要性を伝える |
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