クレームとアフター訪問

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私たちシーズンハウスは、新築に限らず「リフォーム・エクステリア工事のお客様」すべての物件について、アフター訪問を定期的に実施させて頂いております。そんな中で「クレーム」つまりお客様からのご不満、困りごと、お叱り等、様々なご意見を迅速且つ真剣に対応し、少しでもお客様の気持ちに近づけるよう努力しております。ここに事例を紹介するとともに、その対処事例を随時公開いたします。

アフター訪問とは・・・

すべてのお客様への物件、工事のお引渡しの月から、

第1回 2か月目  第2回 6か月目  第3回 1年目
第4回 1年6か月目  第5回 2年目  第6回 3年目

の計6回の定期訪問を実施しております。
そこでお引渡し物件の不具合や計画・設計についての反省点や改善策等のご意見を頂き、その対応・対処をさせて頂き、且つ当社の参考にさせて頂いております。

2016年 7月 水戸市 A様邸 タッチレスキー収納部のカバーが動く

原因
取付プレートのビスが緩んでいた
対応
ビスを再度締め直した
結果
緩みはなくなった
今後
締め付けの確認を重ねて行う

2016年 5月 ひたちなか市 O様邸 給水管より少々の漏れ

原因
シャワーホースの水受けトレーを長期間交換していなかった為、水が溢れていた
対応
水受けに溜まった水を捨て、外し方の説明をした
結果
配管に異常はなかったので、水漏れはなくなった
今後
水受けの説明を施主にきちんと行い、メンテナンスの必要性を伝える


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